請問錄下來的影片為什麼都沒有聲音?

請問錄下來的影片為什麼都沒有聲音?
是用iPhone
iOS 11

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您好,歡迎聯繫阿福管家!

我們的相機端是可以收音的喔!請到相機端 > 相機設置的地方,將「麥克風」打開。使用監控端現場觀看相機時,將右上角的音量鍵打開,並將手機音量調高,就能聽到相機端的聲音了!

若您已經把相機端的麥克風打開,動態偵測影片也會錄下畫面變動時,現場環境的聲音。

希望我們的回覆對您有幫助,謝謝!

右上角的按鈕按了沒反應喔,連左上角的放大畫面按鈕也沒反應,而且按鈕也太小了,很難知道到底有沒有按到。

您好,

若您可以觀看實時畫面,卻無法開啟音量,可能是您相機端的麥克風權限並沒有開啟;請您到相機端的設定頁面再確認一次。

另外,縮放功能的使用方式是在您欲放大的區域「點兩下」,而不是點擊放大畫面按鈕喔!

如果以上方法無法解決您的問題,煩請您提供錯誤發生時的螢幕截圖,讓我們的工程團隊能夠為您進行疑難排解,謝謝!

您好:
我確定相機端的麥克風權限有打開,因爲在觀看即時畫面時有聽到現場的聲音。
我的問題是在觀看事件或觀鍵時刻錄影時就算聲音開最大了,還是聽不到任何聲音,下圖這兩顆按鈕按了都沒反應,應該是App Bug 。

您好,

感謝您提供資訊!

我們的工程團隊確認這是個當前版本的 Bug,並且會發生在特定機型上(如 iPhone X)。我們會盡快修復這個錯誤,並在下個版本推出時一併改善,造成不便非常抱歉,請您見諒!

與此同時,建議您可以使用另外一台監控端,或是阿福管家網頁版瀏覽您的影片。若有任何問題,歡迎隨時聯繫我們,謝謝!

所以播放時沒聲音也是Bug嗎?
撇開音量按扭按不到的問題,我截圖的畫面中間顯示手機音量狀態,代表我已經手動按手機的實體音量鍵將聲音調到最大了,為什麼還聽不到影片的任何聲音?
謝謝!

您好,

很抱歉造成您使用上的不便。

為了更好的釐清問題,需要麻煩您幫忙測試一件事情:

  1. 如果打開WebViewer或是使用另外一隻手機作為監控端來查看事件時,請問是否一樣聽不到聲音?

Webviewer 連結:

  1. 確認相機端麥克風開啟後,打開即時畫面,手動錄制幾個短片,進到關鍵時刻,檢查新錄製的影片是否也沒有聲音?

Keep us posted!

您好!
打開WebViewer或是使用另外一隻手機作為監控端看即時的影像都有聲音,但查看事件都無聲音。
確認相機端麥克風開啟後,打開即時畫面,手動錄制幾個短片,進到關鍵時刻,檢查新錄製的影片也都沒有聲音…
剛用VLC Player查看從WebViewer下載下來的.mp4檔案,確定沒有Audio Track。
奇怪了,即時畫面都有聲音,為什麼錄下來就沒有錄到聲音???是iPhone 5的問題嗎?
Help me…

Jason 您好,

非常感謝您回報錯誤資訊!

經過了測試後,我們發現 iPhone 5/5C 確實存在這個問題,即時觀看時可以收音,錄下來的影片卻沒有聲音。非常抱歉造成您的困擾,我們已將錯誤報告傳送給工程團隊,請他們迅速修復這個問題以及先前提到存在於 iPhone X 的 Bug。

請您暫時使用其他手機作為相機端,我們會於版本更新後的第一時間通知您,謝謝!

通常大家應該都是用舊手機來當攝影機,阿福對舊手機的測試應該比一般App更嚴謹,我只有這隻IPhone 5可以用,希望能夠趕快修複發現的這兩個問題,畢境我都付費了,阿福應該要提供正常的功能,謝謝!